Términos y condiciones.
Los presentes términos y condiciones de Uso (en lo sucesivo los “Términos y Condiciones”) rigen la relación entre usted (en lo sucesivo el “Usuario”) y DOGNUTS IMPORTS SA DE CV (en lo sucesivo “Dognut”), persona moral existente y facultada en conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, los mismos se describen con relación a los servicios, bienes y productos disponibles al “Usuario” a través del Sitio Web https://www.dognut.com.mx (en lo sucesivo el “Sitio Web”)
I. Términos y Condiciones: Aceptación
La visita y Uso del “Sitio Web”, sirven como manifestación expresa de conformidad y obligación a la totalidad de sus Términos y Condiciones, de sus demás documentos, políticas, leyes y reglamentos, incluidos por referencia o en conformidad con la legislación vigente para el “Sitio Web”.
El “Usuario” no podrá utilizar el “Sitio Web” en caso de que el “Usuario” carezca o tenga limitada su capacidad para aceptar los presentes, por cualesquiera causas.
“Dognut” no guardará una copia individualizada del presente convenio celebrado entre el “Usuario” y “Dognut”; por lo que se le recomienda al “Usuario” guardar una copia de los presentes para su propio expediente.
Estos Términos y Condiciones son obligatorios y vinculantes para los contratantes. Cualquier Usuario que no los acepte, deberá abstenerse de utilizar y/o visitar el “Sitio Web” y sus servicios.
“Dognut”, podrá cancelar el uso, e incluso excluir al “Usuario” de futuras operaciones, y/o tomar la acción legal que juzgue conveniente para sus intereses, en el supuesto de que el “Usuario” viole lo expresado en los presentes.
II. Términos y Condiciones: Objeto
En el “Sitio Web” el “Usuario” podrá comprar productos y servicios para mascotas (en lo sucesivo los “Productos”) así como consultar información con relación a mascotas (en lo sucesivo la “Información”).
III. Comercialización de Productos
El “Usuario” podrá comprar los “Productos” dentro del Sitio Web, al realizar el pago de los Productos seleccionados, gastos de envío e impuestos correspondientes, a través de los proveedores de servicios de pagos que “Dognut” ponga a disposición.
El “Usuario” podrá comprar “Productos” del “Sitio Web” para ser entregados en un domicilio dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos, y que cuente con cobertura de entrega a domicilio por parte del “Sitio Web”.
IV. Comercialización de Productos: Cancelación
El “Usuario” podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del “Sitio Web”, siempre y cuando, los “Productos” adquiridos no hayan salido de las oficinas, almacenes o instalaciones de “Dognut”. En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por “Dognut”, el “Usuario” no podrá cancelarla. Se podrá consultar el estado de la compra realizada a través de la sección de Mis Pedidos del Panel de Control del “Usuario”, o bien, a través del número de atención a clientes (55) 6055 5654.
En caso de cancelación de la compra realizada por el “Usuario”, la cantidad pagada por el “Producto” será reembolsada de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.
Si el “Usuario” proporcionó una dirección incorrecta al momento de realizar el pedido o no es posible contactarlo, o ya se han realizado visitas de entrega fallidas, “Dognut” se reserva el derecho de cancelación de la entrega de la orden.
Para cambio de dirección de entrega del Producto, se debe contactar al Centro de Atención a Clientes para tramitar la misma, siempre y cuando no haya salido de las instalaciones de “Dognut”. Esto puede afectar las condiciones de precio y entrega, al ser actualizadas. El personal de “Dognut” notificará sobre cualquier cambio en las condiciones.
Las causas de fuerza mayor, ajenas a “Dognut”, en las que algunas ordenes no podrán ser entregadas y/o procesadas, “Dognut” se compromete a informar de inmediato al “Usuario”, reembolsando el monto total pagado por el “Usuario” y procederá a cancelar la orden.
V. Comercialización de Productos: Paquetería, Entrega y Gastos de Envío
“Dognut” enviará los Productos adquiridos por el “Usuario” al domicilio especificado por él; esto siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos y dentro de la cobertura de envío de “Dognut”.
Los productos serán enviados y entregados al “Usuario” por terceros (“Empresas de Servicios de Paquetería”). El “Usuario” acepta las políticas de entrega de las “Empresas de Servicios de Paquetería”.
En caso de que el “Usuario” no reciba los “Productos” en un plazo de 10 días hábiles posteriores a la realización de su compra, deberá ponerse en contacto inmediatamente con “Dognut” a través del número de atención a clientes (55) 6055 5654 o enviando un correo electrónico a society@dognut.com.mx.
El “Usuario” cubrirá y pagará los gastos de envío de los Productos adquiridos, de conformidad con las tarifas vigentes que “Dognut” establezca a través de su “Sitio Web”. Las tarifas podrán ser modificadas por “Dognut” en cualquier momento, sin necesidad de previa autorización del “Usuario”.
VI. Comercialización de Productos: Condiciones y Procedimiento de las Devoluciones
Condiciones de la devolución:
El “Usuario” podrá devolver los “Productos” adquiridos a través del “Sitio Web”, siempre y cuando se solicite la devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la realización de la compra de los Productos a través del “Sitio Web”.
Siempre y cuando, el o los “Productos” se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al “Usuario”, incluyendo la caja, empaque y embalaje originales.
Al tratarse de consumibles, de manera enunciativa mas no limitativa como lo son alimentos o premios, es menester que el empaque, caja o bolsa deberá encontrarse cerrado y con los sellos de garantía sin ser violados.
Procedimiento de la Devolución:
El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:
El “Usuario” deberá contactar a “Dognut” dentro del plazo establecido en el punto VI (seis romano). Esto lo realizará a través de los medios de contacto proveídos en este documento, solicitando la devolución de los “Productos”.
La solicitud de devolución deberá traer los siguientes datos:
Nombre completo
Nombre de Usuario
Fecha de realización de la compra
Domicilio en el cual se recogerán los Productos
Descripción del caso y motivo de devolución. en caso de que la devolución se debe a que el o los Productos son defectuosos o se trata de un Producto diferente al adquirido a través del “Sitio Web”, el “Usuario” deberá expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos, (en los sucesivo la “Solicitud de Devolución”)
Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, “Dognut” enviará al “Usuario” una guía para el envío a través de la Empresa de Servicios de Paquetería que elija a su conveniencia.
El “Usuario” deberá (a) empaquetar el producto en su caja o empaque original (b) imprimir y entregar la guía (c) entregar los “Productos” en su empaque o caja original; todo ello a la “Empresa de Servicios de Paquetería” que “Dognut” asigne. En caso de que por causas imputables al “Usuario”, los Productos que el “Usuario” desea devolver no sean enviados a “Dognut” a través de este proceso, dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha de la Solicitud de Devolución, “Dognut” se reserva el derecho y no tendrá la obligación de aceptar la devolución. En este supuesto, “Dognut” enviará un aviso por escrito al correo electrónico del “Usuario” haciendo de su conocimiento que no tiene derecho a devolver los Productos.
VII. Comercialización de Productos: Reembolsos
Una vez recibido los Productos devueltos, “Dognut” los revisará y auditará.
En caso de que los Productos recibidos por “Dognut” cumplan con las características establecidas en el apartado VI (seis romano) del presente, “Dognut” tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el “Usuario”, ateniéndose a lo siguiente: En caso de la devolución haya sido porque el o los Productos eran defectuosos o diferentes al Producto adquirido a través del “Sitio Web” y una vez acreditada dichos defectos por el equipo de calidad de “Dognut”, se le reembolsará al “Usuario” el costo del(los) producto(s) devuelto(s) menos cualquier cuota asociada a la devolución, y a consideración de “Dognut”.
En cualquier otro caso, “Dognut” también reembolsará al “Usuario” el costo de los Productos devueltos por el “Usuario”
“Dognut” realizará los reembolsos correspondientes dentro de los 10 días hábiles siguientes, contados a partir del día en que “Dognut” recibió los Productos devueltos, los reembolsos se realizarán de acuerdo al método de pago utilizado en el “Sitio Web” para tal orden.
Con relación a los Reembolsos por cancelación de la compra realizada por el “Usuario”, de acuerdo con la Sección 4 de los presentes Términos y Condiciones “Dognut” deberá reembolsar al “Usuario” la totalidad de la cantidad pagada por el “Usuario” dentro de los 10 días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del “Usuario”. El reembolso será realizado a través del método de pago seleccionado en el “Sitio Web” para dicha orden cancelada.
VIII. Disponibilidad de Artículos
Los artículos mostrados en el sitio pertenecen al catálogo total de “Dognut”, por lo tanto, están sujetos a disponibilidad. Si el”Usuario” compra o solicita alguno de los productos que agoten su existencia, “Dognut” reembolsará el total del costo de los productos agotados, en los siguientes 10 días hábiles, esto de acuerdo al método de pago seleccionado en el “Sitio Web”.
IX. Panel de Control y Cuenta del Usuario
El “Usuario” podrá generar una cuenta personal (en lo sucesivo “Cuenta del Usuario”) ingresando su solicitud y sus datos en el “Sitio Web”. La “Cuenta del Usuario” es única, personal e intransferible. A través de la “Cuenta del Usuario” se puede ingresar al historial de compras, pedidos y pagos realizados, verificar el estado de los pedidos, acceder al carrito de compra, tener acceso a promociones y descuentos, entre otros beneficios. El “Usuario” solo podrá contar con una Cuenta del “Usuario”. “Dognut” se reserva el derecho de actuar y proceder en Cuentas distintas que contengan datos coincidentes o relacionados, “Dognut” podrá cancelar, suspender o inhabilitar, a su sola discreción, y sin previo aviso.
El “Usuario” será responsable por todas las operaciones efectuadas desde su Panel de Control y Cuenta del Usuario.
Queda expresamente prohibida la venta, cesión, transferencia o transmisión de la Cuenta del Usuario bajo cualquier título, sin importar que sea oneroso o gratuito.
“Dognut” se reserva el derecho rechazar el registro de una Cuenta del Usuario en caso de considerar que el “Usuario” viola alguno de los presentes Términos y Condiciones, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere derecho a indemnización o resarcimiento alguno a favor del “Usuario”.
X. Tratamiento de datos personales y Aviso de Privacidad
Los datos recabados por “Dognut” del “Usuario” durante el uso del “Sitio Web” serán tratados por “Dognut” conforme al Aviso de Privacidad mismo que se puede consultar mismo que se puede consultar en la sección de Aviso de Privacidad del “Sitio Web
XI. Sobre las Responsabilidades
“Dognut” no tiene la obligación de informar, controlar o de actuar referente a la ausencia o presencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino. El “Usuario” al acceder al “Sitio Web”, no podrá imputarle responsabilidad alguna a “Dognut”, ni exigir indemnización bajo ningún concepto, por los perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas, en internet, o en cualesquiera ambientes informáticos. El “Usuario” es responsable, en todo caso, de la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos.
“Dognut” no se responsabilizará de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos en el “Usuario” a causa de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan cualquier falla, de manera enunciativa mas no limitativa, la suspensión, cancelación o interrupción del “Sitio Web” durante, previo o posterior la prestación de servicio.
El “Sitio Web” puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de internet. No se garantiza el acceso y uso continuo e ininterrumpido del “Sitio Web” por cualquier circunstancia ajena y no imputable a “Dognut”. En tales casos, se actuará y procurará restablecerlo a la brevedad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a “Dognut”.
La utilización ilegal o no autorizada de conformidad con los presentes Términos y Condiciones del “Sitio Web”, será investigada y “Dognut” tomará las debidas acciones legales.
El “Usuario” en este acto se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a “Dognut” y a sus subsidiarias, controladora, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, consejeros y agentes frente a cualesquier acciones, procedimientos, responsabilidades, demandas, reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, perjuicios, costos, daños y gastos, así como los gastos, costos y honorarios de abogados y asesores externos que se deriven o se encuentren relacionados con la violación por parte del “Usuario” de los presentes Términos y Condiciones.
Sin perjuicio de lo anterior, el “Usuario” acepta que, en cualquier caso, en que se le atribuya cualesquier responsabilidad, ya sea directa o indirecta, contractual o extracontractual, a “Dognut”, sus subsidiarias, controladoras, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, consejeros y agentes, la responsabilidad total a cargo “Dognut” sus subsidiarias, controladoras, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, consejeros y agentes estará limitada a la cantidad de $400 pesos (cuatrocientos pesos mexicanos 00/100 MXN, o bien, moneda en curso legal de los Estados Unidos Mexicanos).
XII. Sobre el Contenido del Sitio Web
El “Sitio Web” contiene contenido propiedad de “Dognut” y de terceros (en lo sucesivo el “Contenido”).
En caso de considerar que cualquier Contenido publicado en el “Sitio Web” es violatorio de derechos de propiedad intelectual o industrial, podrá realizar una notificación al correo electrónico society@dognut.com.mx. El “Usuario” entiende que “Dognut” sus diseños, logotipos, imagen, entre otros, son una marca registrada y acepta respetar los derechos de autor, marcas registradas, y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual o industrial.
“Dognut” no presume que el Contenido de su página pueda ser legalmente visto fuera de los Estados Unidos Mexicanos. Si el “Usuario” tiene acceso al Contenido desde fuera de la demarcación territorial, lo hace bajo su propio riesgo y es responsable por el cumplimiento de las leyes dentro de la jurisdicción que apliquen en la ubicación en que se encuentra el “Usuario”.
El “Sitio Web” contiene vínculos a sitios web de terceros. Estos vínculos no implican que “Dognut” ha aprobado el contenido de dichos sitios web de terceros. “Dognut” no es responsable por el contenido de sitios web vinculados de terceros y no hace ninguna declaración con respecto al contenido o la veracidad del material en los sitios de dichos terceros. El “Usuario” accede a los sitios web de terceros bajo su propio riesgo y responsabilidad.
Queda prohibido a los Usuarios utilizar el “Sitio Web” para transmitir, distribuir, guardar o destruir material, incluyendo sin limitación, el Contenido en los casos en que dicho uso infrinja los derechos de autor, marcas registradas, otros derechos de propiedad intelectual o industrial de “Dognut” o de terceros.
“Dognut” se reserva el derecho de suspender el uso a cualquier “Usuario” que realice actos que contravengan esta Sección; asimismo, “Dognut” podrá suspender en el uso del “Sitio Web” a cualquier “Usuario” cuando la suspensión sea ordenada por la autoridad competente.
Se prohíbe a los Usuarios el violar o intentar violar la seguridad del “Sitio Web” y de los Sitios Web afiliados de “Dognut”; quedan prohibidas al “Usuario”: (a) acceder a datos a los cuales el “Usuario” no se encuentra autorizado para utilizar o iniciar sesión en un servidor o en una cuenta para la que el “Usuario” no tiene acceso autorizado; (b) intentar examinar, escanear o probar la vulnerabilidad de un sistema de informática o de una red o quebrantar las medidas de seguridad o autenticación sin la debida autorización; (c) intentar interferir con el uso de cualquier otro “Usuario”, servicio de hospedaje o red, incluyendo, sin limitación, el transmitir un virus al “Sitio Web” o a los sitios web afiliados de “Dognut”; causar una saturación de dichos sitios mediante “inundación” (flooding), “envío de correo no deseado” (spamming), “bombardeo de correo” (mailbombing) o “generación de fallas” (crashing); (d) el envío de correos electrónicos no solicitados, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios, o; (e) falsificar cualquier encabezado de paquete TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o publicación en grupo de noticias.
El “Usuario” reconoce que las violaciones del sistema de informática o de la seguridad de la red pueden generar responsabilidades civiles o penales. “Dognut” investigará situaciones que puedan involucrar dichas violaciones y se reserva el derecho de denunciar tales acciones a las autoridades; “Dognut” cooperará con la autoridad competente en la investigación de dichas violaciones en los términos establecidos en la legislación aplicable.
XIII. Terminación y modificación de los Términos y Condiciones
“Dognut” podrá en cualquier momento suspender el acceso al “Sitio Web” y/o terminar y/o modificar los presentes Términos y Condiciones.
“Dognut” se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones, en cualquier momento, mismos que estarán vigentes una vez que se publiquen en el “Sitio Web” y/o las modificaciones sean comunicados por correo electrónico al “Usuario”. En caso de que el “Usuario” no acepte los términos y condiciones modificados deberá dejas de utilizar el “Sitio Web”.
XIV. Uso de cupones/promociones
De vez en cuando se realizan campañas con cupones y promociones en “Dognut”. Cada uno de estos cupones y promociones tienen sus condiciones particulares que serán reflejadas en cada campaña. Aún así, de manera general, y a no ser que se diga lo contrario en la campaña, ninguno de los descuentos, cupones y promociones son acumulables entre sí. Por último, todos los cupones y promociones están activos hasta agotar existencias.
XV. Datos de contacto para aclaraciones y reclamaciones
El “Usuario” podrá realizar solicitudes de aclaraciones y reclamaciones enviando un correo electrónico a la dirección society@dognut.com.mx y a través del número de atención a clientes (55) 6055 5654.
XVI. Suscripciones y entregas mensuales
Proceso de pago
El cliente deberá seleccionar el método de pago que mejor se adapte a sus comodidades.
No se realizará ningún cobro automático o confirmación de pago hasta cinco días (calendario) antes de la fecha de envío del pedido.
Los precios pueden variar del alimento debido a ajustes por parte de proveedor o por promociones que se tengan con la marca.
XVII.Misceláneos
A. Cesión: Los derechos concedidos al “Usuario” deben considerarse como derechos personales y el “Usuario” no podrá ceder o transmitirlos, ni autorizar a cualquier tercero para usarlos de cualquier manera. “Dognut” podrá ceder o transmitir de cualquier forma sus derechos y/o obligaciones a su cargo a cualquier tercero, subsidiaria o controladora de “Dognut” sin autorización previa del “Usuario”.
B. Nulidad de algunas Cláusulas: Si cualquier disposición establecida en los presentes Términos y Condiciones es ilegal, nula o de imposible ejecución en alguna jurisdicción, no afectará: (i) la legalidad, validez o ejercicio en dicha jurisdicción de cualquier otra disposición del presente convenio; o (ii) la legalidad, validez o ejercicio en cualquier otra jurisdicción de dicha o cualquier otra disposición del presente convenio.
C. Encabezados: Los encabezados de las cláusulas son incorporados al mismo sólo por conveniencia y para su mejor manejo, por lo que de ninguna manera se considerarán para efectos de su interpretación, ni afectarán las obligaciones en él contenidas.
D. Totalidad del acuerdo entre las Partes: Los presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad, así como cualesquiera modificaciones y/o aviso legales que se publiquen o comuniquen, de tiempo en tiempo, por “Dognut” a través del “Sitio Web”, constituyen la totalidad del acuerdo entre el “Usuario” y “Dognut” en relación con los Servicios ofrecidos por “Dognut” a través del “Sitio Web”.
E. Legislación aplicable: Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos; Ciudad de México antes Distrito Federal.
F. Cláusula Arbitral: Todo litigio, controversia o reclamación resultante de este Contrato o relativo a este Contrato, su incumplimiento, terminación, resolución o nulidad, se resolverá mediante arbitraje de conformidad con el Reglamento de Arbitraje de la Cámara Nacional de Comercio de la Ciudad de México. El número de árbitros será uno. El lugar del arbitraje será la Ciudad de México. El idioma que se utilizará en el procedimiento arbitral será castellano.